Verkoop- en leveringsvoorwaarden
De volgende voorwaarden gelden wanneer er geen andere schriftelijke afspraken zijn gemaakt tussen u als koper en Woodupp.eu
Algemene informatie
WoodUpp A/S, Industrivej 59
DK-6760 Ribe, Denemarken
Tel.: +45 78740202
E-mail: pm@woodupp.com
btw: DK36924187
Betaling
www.woodupp.eu accepteert de volgende betaalmethoden:
- Visa, Mastercard, American Express, Maestro & UnionPay
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Alle transacties worden veilig verwerkt via Shopify Payments.
Bij betaling met kaart wordt een extra toeslag van 1,45% van het aankoopbedrag in rekening gebracht. Het bedrag wordt pas van uw kaart afgeschreven wanneer de goederen zijn verzonden vanaf www.woodupp.eu. Wij schrijven nooit een hoger bedrag af dan het bedrag dat op het moment van aankoop is goedgekeurd.
Alle prijzen zijn inclusief btw en andere heffingen. De vermelde prijzen zijn de actuele prijzen.
Levering
Verzending van goederen gebeurt altijd met een koerier.
Levering vindt plaats tot aan de stoeprand. Het naar binnen dragen van de goederen is niet inbegrepen.
Voor kleurstalen kunt u kiezen uit de volgende bezorgopties:
- GLS – Afhaalpunt
- GLS – Thuisbezorging
- GLS – Zakelijke levering
Retourbeleid
Deze regels gelden alleen voor verkoop aan consumenten, tenzij anders is overeengekomen.
Wij bieden 100 dagen volledige terugbetaling op artikelen die in onze webshop zijn gekocht. Lees hier meer over onze 100 dagen tevredenheidsgarantie:
De termijn gaat in op de dag waarop;
- u de bestelling ontvangt.
- u het laatste artikel fysiek in bezit krijgt bij een bestelling van meerdere verschillende artikelen die in één transactie zijn besteld, maar afzonderlijk of in delen worden geleverd.
- u de laatste zending of het laatste onderdeel fysiek in bezit krijgt bij een overeenkomst voor levering van goederen die uit meerdere zendingen/onderdelen bestaat.
- u het eerste artikel fysiek in bezit krijgt bij regelmatige levering van goederen gedurende een bepaalde periode.
De kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor uw rekening.
Annuleringen moeten uiterlijk 100 dagen na aankoop aan ons worden gemeld, en u moet de zending binnen 100 dagen na ontvangst van de bestelling retourneren. De melding moet per e-mail worden gedaan naar pm@woodupp.com. Vermeld in uw bericht duidelijk dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.
Retourneer het artikel naar:
WoodUpp A/S
Industrivej 59
6760 Ribe
Denemarken
U kunt uw bestelling niet annuleren door de goederen simpelweg te weigeren zonder ons daarbij ook duidelijk te laten weten dat u dit wilt doen.
De volgende soorten artikelen vallen niet onder het retourbeleid:
- Artikelen die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd, waaronder Custom Cutted panelen. Lees hier meer over de algemene voorwaarden voor Custom Cut-panelen: Custom Cut Panels - WoodUpp
- Artikelen waarvan de verzegeling is verbroken.
Retourneren
Bij woodupp.eu betaal je zelf de kosten voor retourzending. Je moet je bestelling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je je aankoop wilt annuleren, naar ons terugsturen.
Bij retour ben je er zelf verantwoordelijk voor dat de goederen goed verpakt zijn. Het risico voor het artikel ligt bij jou tot het moment van levering aan ons. Je kunt de verpakking van woodupp.com prima hergebruiken. Ontbreekt de originele verpakking, dan kan dat leiden tot waardevermindering. Wil je zeker weten dat je het volledige bedrag terugkrijgt, dan raden we aan het artikel in de originele verpakking terug te sturen. Voeg een kopie van de orderbevestiging toe of vermeld duidelijk om welk ordernummer het gaat.
Meer informatie over retourneren vind je hier: Return of items - WoodUpp
De staat van het artikel wanneer je het terugstuurt
Je bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen als die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen. Met andere woorden: je mag het product op dezelfde manier uitproberen als in een fysieke winkel. Is het product meer getest dan hierboven beschreven, dan beschouwen we het als gebruikt. Dat betekent dat je, afhankelijk van de handelswaarde van het artikel, slechts een deel of niets van het aankoopbedrag terugkrijgt.
Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, moet je ermee omgaan zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Je mag het product testen, maar niet echt in gebruik nemen. Als een product gebruikt is, wordt de waardevermindering verrekend met je terugbetaling. Laat daarom de beschermfolie op de goederen zitten totdat je zeker weet dat je geen gebruik maakt van je herroepingsrecht.
Terugbetaling van het aankoopbedrag
Als je spijt hebt van je aankoop, krijg je uiteraard het door jou betaalde bedrag terug. Bij waardevermindering waarvoor jij aansprakelijk bent, wordt dit bedrag in mindering gebracht op het aankoopbedrag. Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen we alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit jouw keuze voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval case binnen 14 dagen vanaf de datum waarop wij bericht hebben ontvangen van je beslissing om deze overeenkomst te annuleren.
We betalen dit terug via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk iets anders met ons bent overeengekomen. We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen hebben ontvangen, tenzij je eerder een bewijs van retour hebt overlegd.
Als je spijt hebt van je aankoop, moet het artikel worden gestuurd naar: WoodUpp A/S Industrivej 59, 6760 Ribe, Denemarken.
Je kunt de aankoop ook annuleren door dit duidelijk kenbaar te maken en het artikel persoonlijk af te geven op bovenstaand adres, na voorafgaande afspraak.
Voorwaarden campagnebonus
(Marketingcampagnes gelden niet voor zakelijke klanten.)
Gratis producten en kortingen bij een minimale bestelwaarde:
Tijdens speciale promoties kunnen klanten die een bepaald bedrag besteden in aanmerking komen voor extra voordelen, zoals een gratis product of korting. Deze aanbiedingen gelden alleen tijdens specifieke campagnes.
Aanpassingen van terugbetalingen:
Als je een deel van je bestelling retourneert en je nieuwe bestelbedrag onder het vereiste minimum komt om de korting of het gratis product te behouden, passen we je terugbetaling aan. Dit betekent dat je terugbetaling wordt verlaagd met de niet-afgeprijsde verkoopwaarde van gratis producten of kortingen waarvoor je niet langer in aanmerking komt.
Klachten
De regels over gebreken uit het kooprecht zijn van toepassing op de aankoop van goederen. Wanneer je winkelt op www.woodupp.eu heb je 24 maanden garantie. Dat betekent dat je, afhankelijk van de specifieke situatie, recht kunt hebben op reparatie, omruiling, terugbetaling of een prijsvermindering. Voorwaarde is wel dat de klacht terecht is en dat het gebrek niet is ontstaan door onjuist gebruik van het product of ander schadelijk handelen.
Je moet binnen een “redelijke termijn” een klacht indienen nadat je het gebrek aan het product hebt ontdekt. Dien je de klacht in binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt, dan is de klacht altijd op tijd. Als de klacht gegrond is, vergoeden we uiteraard je redelijke verzendkosten. Het product moet altijd goed verpakt worden geretourneerd, en vergeet niet om een verzendbewijs te bewaren, zodat we je verzendkosten kunnen terugbetalen. Vermeld bij het retourneren van het artikel ook wat het gebrek is.
In het geval van zakelijke / commerciële aankopen vervalt het klachtrecht van 24 maanden en geldt in plaats daarvan een garantie van één jaar.
Het artikel moet worden verzonden naar: WoodUpp A/S Industrivej 59 6760 Ribe
Geschillen
Als je een klacht hebt over je aankoop, neem dan contact op met onze klantenservice via pm@woodupp.com, of +45 78 74 02 02.
Als het ons niet lukt om samen tot een oplossing te komen, kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie voor Consumentenzaken via www.forbrug.dk, mits je aan de voorwaarden voldoet. Het adres van de Geschillencommissie voor Consumentenzaken is Carl Jacobsens Vej 39, 2500 Valby.
Daarnaast heb je de mogelijkheid om gebruik te maken van het ODR-platform van de EU (Online Dispute Resolution). Zo’n klacht kun je hier indienen.
Privacybeleid
Om een aankoop bij ons te doen op www.woodupp.eu hebben we de volgende gegevens nodig: naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres. We registreren je persoonsgegevens om het artikel aan je te kunnen leveren.
De persoonsgegevens worden geregistreerd bij WoodUpp en vijf jaar bewaard, waarna ze worden verwijderd. Wanneer persoonsgegevens via onze website worden verzameld, zorgen we ervoor dat dit altijd gebeurt met jouw uitdrukkelijke toestemming, zodat je weet welke gegevens worden verzameld en waarom. WoodUpp A/S heeft toegang tot de gegevens die over jou zijn geregistreerd.
De verwerkingsverantwoordelijke voor gegevens op woodupp.com is Woodupp A/S. Informatie die wordt verstrekt aan www.woodupp.eu wordt op geen enkele manier doorgegeven aan of verkocht aan derden, en wij registreren geen gevoelige persoonsgegevens.
Wanneer u zich aanmeldt voor nieuwsbrieven, registreren wij het door u opgegeven e-mailadres. Het e-mailadres wordt niet met anderen gedeeld. Wanneer u geregistreerd bent bij WoodUpp A/S, hebt u altijd het recht om bezwaar te maken tegen de registratie. U hebt ook recht op inzage in welke informatie over u is geregistreerd. Deze rechten hebt u op grond van de AVG en vragen hierover kunt u per e-mail richten aan WoodUpp A/S via pm@woodupp.com
Cookies
Op www.woodupp.com worden cookies gebruikt om de website en de functionaliteit ervan te optimaliseren, zodat uw bezoek zo eenvoudig mogelijk verloopt.
U kunt cookies op elk moment van uw computer verwijderen – hoe u dat doet, hangt af van uw browser.
Afhandeling van geschillen
Als u een klacht wilt indienen over uw bestelling, neem dan contact op via pm@woodupp.com
Als een oplossing niet mogelijk is, kunt u een klacht indienen bij:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
DK-2500 Valby, via www.forbrug.dk
U kunt ook gebruikmaken van het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Commissie. Dit is vooral relevant als u een consument bent die buiten Denemarken woont.
U vindt het Online Dispute Resolution-platform hier: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_da
Als u nog vragen hebt over deze algemene voorwaarden, neem dan per e-mail contact op met WoodUpp A/S via pm@woodupp.com
Privacy beleid
Wij begrijpen en respecteren hoe belangrijk privacy op internet is. Wij delen geen informatie over klanten/gebruikers met derden, tenzij dit nodig is om een transactie uit te voeren. Wij verkopen uw naam, adres, e-mailadres, creditcardgegevens of persoonsgegevens niet aan derden zonder uw voorafgaande toestemming. Lees hier meer