Conditions générales de vente et de livraison

Les conditions suivantes s’appliquent lorsqu’aucun autre accord écrit n’a été conclu entre vous, en tant qu’acheteur, et woodupp.be.

Informations générales

WoodUpp Netherlands B.V.
1358 CD Almere, Pays-Bas
Tél. : +31 85 888 2004
E-mail : pm@woodupp.nl
N° TVA : NL862678286B01

Paiement

www.woodupp.be accepte les moyens de paiement suivants :

• Visa, Mastercard, American Express, Maestro & UnionPay
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée via Shopify Payments.

En cas de paiement par carte, des frais supplémentaires de 1,45 % du montant de l’achat sont facturés. Le montant n’est débité de votre carte qu’au moment où les marchandises ont été expédiées par www.woodupp.eu. Nous ne débitons jamais un montant supérieur à celui autorisé au moment de l’achat.

Tous les prix s’entendent TVA et autres taxes comprises. Les prix indiqués sont les prix en vigueur.

Livraison

L’expédition des marchandises se fait toujours par transporteur.
La livraison s’effectue jusqu’au bord du trottoir. Le transport des marchandises à l’intérieur n’est pas inclus.

Pour les échantillons de couleur, vous pouvez choisir parmi les options de livraison suivantes :

• DPD – Point relais
• DPD – Livraison à domicile

Politique de retour

Ces règles s’appliquent uniquement aux ventes aux consommateurs, sauf accord contraire.

Nous offrons un délai de rétractation de 14 jours.

Le délai commence à courir le jour où :

• vous recevez la commande ;
• vous prenez physiquement possession du dernier article, lorsque plusieurs articles différents ont été commandés en une seule transaction mais sont livrés séparément ou en plusieurs fois ;
• vous prenez physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce, lorsqu’il s’agit d’un contrat portant sur la livraison de marchandises composées de plusieurs lots ou pièces ;
• vous prenez physiquement possession du premier article, en cas de livraison régulière de marchandises pendant une période déterminée.

Les frais de retour des marchandises sont à votre charge.

Toute annulation doit nous être notifiée au plus tard 14 jours après l’achat, et vous devez retourner l’envoi dans les 14 jours suivant cette notification. La notification doit être faite par e-mail à pm@woodupp.nl. Indiquez clairement dans votre message que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Retournez l’article à :

WoodUpp Netherlands B.V.
Wittevrouwen 14
1358 CD Almere
Pays-Bas

Vous ne pouvez pas annuler votre commande en refusant simplement les marchandises sans nous indiquer clairement que telle est votre intention.

Les types d’articles suivants ne sont pas couverts par la politique de retour :

• Les articles fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
• Les articles dont le scellé a été rompu.

Retours

Chez woodupp.nl, les frais de retour sont à votre charge. Vous devez nous renvoyer votre commande sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant le moment où vous nous avez informés de votre souhait d’annuler votre achat.

Lors du retour, vous êtes responsable d’un emballage sûr des marchandises. L’article reste sous votre responsabilité jusqu’à sa livraison chez nous. Vous pouvez réutiliser l’emballage WoodUpp. L’absence de l’emballage d’origine peut entraîner une dépréciation. Pour être sûr d’être remboursé intégralement, nous vous recommandons donc de retourner l’article dans son emballage d’origine. Joignez un formulaire de retour (disponible par e-mail auprès du service client) ou une copie de la confirmation de commande, en indiquant clairement le numéro de commande concerné.

État de l’article lors du retour

Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Autrement dit, vous pouvez examiner et essayer le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Si le produit a été testé au-delà de ce qui est décrit ci-dessus, nous le considérons comme utilisé. Cela signifie que, selon la valeur commerciale de l’article, vous ne serez remboursé que d’une partie du prix d’achat, voire pas du tout.

Pour être remboursé de la totalité du prix d’achat, vous devez procéder comme dans un magasin physique : vous pouvez tester le produit, mais pas l’utiliser réellement. Si un produit a été utilisé, la dépréciation sera déduite de votre remboursement. Laissez donc le film de protection sur les marchandises jusqu’à ce que vous soyez sûr de ne pas exercer votre droit de rétractation.

Remboursement du prix d’achat

Si vous regrettez votre achat, vous récupérez bien entendu le montant que vous avez payé. En cas de dépréciation dont vous êtes responsable, celle-ci sera déduite du prix d’achat. Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons). Ce remboursement se fera sans retard injustifié et en tout état de cause dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision d’annuler ce contrat.

Nous effectuerons ce remboursement avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément accepté un autre moyen. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises, sauf si vous nous avez déjà fourni une preuve de leur renvoi.

Si vous regrettez votre achat, l’article doit être envoyé à : WoodUpp Netherlands B.V., Wittevrouwen 14, 1358 CD Almere, Pays-Bas.

Vous pouvez également annuler l’achat en l’indiquant clairement et en rapportant l’article en personne à l’adresse ci-dessus, sur rendez-vous préalable.

Conditions des avantages promotionnels

(Les campagnes marketing ne s’appliquent pas aux clients professionnels.)

Produits gratuits et remises à partir d’un montant minimum de commande :

Lors d’opérations spéciales, les clients qui dépensent un certain montant peuvent bénéficier d’avantages supplémentaires, comme un produit gratuit ou une remise. Ces offres ne sont valables que pendant des campagnes spécifiques.

Ajustement des remboursements :

Si vous retournez une partie de votre commande et que le nouveau total passe sous le montant requis pour obtenir la remise ou le produit gratuit, nous ajusterons votre remboursement. Votre remboursement sera alors réduit de la valeur de vente hors remise des produits gratuits ou des remises auxquels vous n’avez plus droit.

Offre Black Friday pour les clients professionnels

• L’offre est valable du 26 octobre au 30 novembre 2026 inclus.
• L’offre est réservée aux clients professionnels disposant d’un compte professionnel approuvé.
• Il s’agit d’une exception à la règle générale de ces conditions selon laquelle les campagnes marketing ne s’appliquent pas aux clients professionnels.
• Aluwood ne participe pas à l’offre.
• L’offre est valable dans la limite des stocks disponibles.
• La remise s’applique uniquement aux commandes passées pendant la période de l’offre. Les commandes antérieures ne sont pas ajustées rétroactivement.
• Des questions ? Contactez notre équipe B2B à b2b@woodupp.nl.

Réclamations

Les règles sur les défauts prévues par le droit de la vente s’appliquent à l’achat de marchandises. Lorsque vous achetez sur www.woodupp.eu, vous bénéficiez d’une garantie de 24 mois. Selon la situation, vous pouvez donc faire réparer ou échanger l’article, être remboursé ou obtenir une réduction de prix. La réclamation doit toutefois être fondée, et le défaut ne doit pas résulter d’une mauvaise utilisation du produit ou d’un autre acte dommageable.

Vous devez signaler le défaut dans un « délai raisonnable » après l’avoir constaté. Si vous le signalez dans les deux mois suivant sa découverte, votre réclamation est toujours faite à temps. Si la réclamation est fondée, nous vous rembourserons bien entendu vos frais d’envoi (raisonnables). Le produit doit toujours être renvoyé dans un emballage adapté. N’oubliez pas de demander une preuve d’expédition afin que nous puissions vous rembourser les frais d’envoi. Indiquez le défaut lorsque vous retournez l’article.

Pour les achats professionnels ou commerciaux, le droit de réclamation de 24 mois ne s’applique pas. Une garantie d’un an s’applique à la place.

L’article doit être envoyé à : WoodUpp Netherlands B.V., Wittevrouwen 14, 1358 CD Almere, Pays-Bas.

Litiges

Si vous avez une réclamation concernant votre achat, contactez notre service client à pm@woodupp.nl ou au 085 888 2004.

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission danoise des plaintes des consommateurs (Forbrugerklagenævnet) via www.forbrug.dk, à condition de remplir les conditions requises. Son adresse est : Carl Jacobsens Vej 39, 2500 Valby, Danemark.

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL). Une telle plainte peut être déposée ici.

Politique de confidentialité

Pour effectuer un achat chez nous sur www.woodupp.nl, nous avons besoin des informations suivantes : nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail. Nous enregistrons vos données personnelles afin de pouvoir vous livrer l’article.

Les données personnelles sont enregistrées chez WoodUpp et conservées pendant cinq ans, puis supprimées. Lorsque des données personnelles sont collectées via notre site, nous veillons à ce que ce soit toujours avec votre consentement explicite, afin que vous sachiez quelles données sont collectées et pourquoi. WoodUpp A/S a accès aux données enregistrées vous concernant.

WoodUpp A/S est responsable des données sur woodupp.com. Les informations communiquées via www.woodupp.eu ne sont jamais partagées avec des tiers ni vendues, et nous n’enregistrons aucune donnée personnelle sensible.

Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter, nous enregistrons l’adresse e-mail que vous avez indiquée. Cette adresse n’est pas communiquée à des tiers. Si vous êtes enregistré chez WoodUpp A/S, vous avez toujours le droit de vous opposer à cet enregistrement. Vous avez aussi le droit de savoir quelles informations vous concernant sont enregistrées. Ces droits vous sont garantis par le RGPD. Pour toute question à ce sujet, écrivez à WoodUpp A/S à pm@woodupp.com.

Cookies

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