Conditions générales

Les conditions suivantes s’appliquent dans les cas où aucun autre accord écrit n’a été conclu entre vous, en tant qu’acheteur, et Woodupp.be.

Informations générales

WoodUpp Netherlands B.V.
Wittevrouwen 14, 1358 CD, Almere, Pays-Bas
Tel. : +31 (0) 85 888 2004
E-mail : pm@woodupp.be

Paiement

www.woodupp.be accepte les méthodes de paiement suivantes : PayPal, Bancontact et Mastercard. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour le paiement par carte de crédit.

Tous les prix sont TTC et incluent les taxes et autres prélèvements. Les prix affichés sont les prix actuels.

Livraison

L’expédition des produits est toujours effectuée soit par notre propre service de transport, soit par une entreprise de messagerie externe. Lors du paiement, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

  • Livraison jusqu’à la première porte – le transport à l’intérieur du domicile n’est pas inclus.
  • Retrait dans notre entrepôt.

Droit de rétractation

Ces règles s’appliquent uniquement aux ventes aux consommateurs, sauf accord contraire.

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après avoir passé commande sur www.woodupp.be. Ce délai commence à courir à partir du jour où vous recevez votre commande. Vous devez nous informer dans les 14 jours suivant la réception si vous souhaitez annuler votre achat. Votre message doit être clair et indiquer que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous trouverez les instructions dans votre confirmation de commande et en bas de ces conditions générales.

Attention : Refuser la réception d’un colis ne suffit pas pour exercer votre droit de rétractation. Vous devez nous en informer explicitement.

Retours

Procédure de retour :

  1. Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre commande.
  2. Contactez notre service client avant de renvoyer votre commande. Nous vous enverrons un formulaire de retour à remplir et à joindre au colis. Cela permet un traitement rapide et efficace.
    Sans formulaire de retour, nous ne pourrons pas traiter votre retour ni effectuer de remboursement !
  3. Vous pouvez déposer votre retour personnellement dans notre entrepôt à Almere.
  4. Vous préférez que nous organisions le transport du retour ? C’est possible ! Les frais de collecte sont de 75 €.
  5. Après réception et contrôle du retour, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrables.
    Attention : Un produit utilisé ou endommagé peut entraîner une déduction du remboursement.

Emballage et évaluation des retours :

Manipulez les produits avec soin pour éviter tout dommage.

  • Assurez-vous que les produits sont bien emballés avant de les renvoyer.
  • Notre équipe d’entrepôt inspectera l’état des articles avant de valider le remboursement.
  • Vous êtes responsable de l’emballage et du transport du produit retourné. Nous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine pour éviter toute déduction sur le remboursement.

État des produits retournés :

Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit si celui-ci a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en tester la nature et les fonctionnalités, comme cela serait possible en magasin.

Si le produit montre des signes d’utilisation dépassant ce cadre, nous considérons qu’il est usagé, ce qui signifie que vous ne recevrez qu’un remboursement partiel, voire aucun remboursement, selon l’état du produit.

Pour un remboursement intégral, le produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine.

Remboursement

Si une dépréciation du produit est constatée, elle sera déduite du remboursement.

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons l’intégralité du prix d’achat, y compris les frais de livraison standard (hors suppléments liés à une option de livraison spécifique choisie).

  • Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception de votre demande.
  • Nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
  • Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du retour ou la preuve d’envoi.

Conditions des campagnes promotionnelles

(Les offres promotionnelles ne s’appliquent pas aux clients professionnels.)

Produits gratuits et remises sous condition d’achat

Lors de certaines promotions, un achat minimum peut donner droit à un produit offert ou à une réduction. Ces offres sont valables uniquement pendant la durée de la campagne.

Ajustements de remboursement en cas de retour

Si, après un retour, le montant total de votre commande descend sous le seuil requis pour bénéficier de l’offre, nous ajusterons votre remboursement. La valeur du produit offert ou de la remise sera déduite.

Les remises des campagnes marketing ne peuvent pas être appliquées rétroactivement aux commandes passées avant la promotion.

Conditions Générales – Offre : 2 Échantillons de Couleur Gratuits

En participant à la campagne pour 2 échantillons de couleur gratuits, les conditions suivantes s’appliquent :

  • Échantillons gratuits – Vous recevez un maximum de 2 échantillons de couleur gratuits par commande.
  • Frais de transport – Des frais de transport de 5 € sont appliqués pour l’envoi des échantillons de couleur.

Conditions Générales Black Friday

Attention : Les conditions ci-dessous s’appliquent exclusivement à la période Black Friday de cette année (du samedi 22 novembre 2025 au lundi 1er décembre 2025).

1. Réductions pendant le Black Friday

Pendant notre période Black Friday, vous bénéficiez de 20 % de réduction sur tous les produits.
Pour tout achat à partir de 700 €, vous bénéficiez de 25 % de réduction sur l’ensemble de votre commande.

La réduction est uniquement valable pendant la période Black Friday indiquée et ne peut pas être appliquée rétroactivement ni être cumulée avec d’autres promotions.

2. Validité et disponibilité

L’offre est valable uniquement pendant la période spécifiée.
Il est possible que certains produits soient épuisés pendant la période promotionnelle ; WoodUpp ne peut garantir la disponibilité de tous les articles pendant toute la durée de la promotion.

3. Modification des commandes

Si vous souhaitez modifier une commande après l’avoir passée, cela peut avoir un impact sur le montant de la réduction.
Si le nouveau montant total tombe en dessous du seuil requis pour un pourcentage de réduction plus élevé, celui-ci sera ajusté en conséquence (par exemple de 25 % à 20 %).

4. Commandes séparées

Chaque commande est évaluée individuellement. Si vous passez deux ou plusieurs commandes distinctes, la réduction s’applique à chacune d’elles séparément.
Cela signifie que si vous avez passé deux commandes bénéficiant chacune de 20 % de réduction, elles ne seront pas regroupées pour atteindre le seuil de 700 € nécessaire à la réduction de 25 %.
Les réductions s’appliquent donc par commande, et non sur le montant total de plusieurs commandes combinées.

5. Retours d’achats

En cas de retour, la réduction sera recalculée sur la base de la valeur finale de la commande.
Si, après le retour, la commande ne remplit plus les conditions de la promotion, la différence de réduction sera déduite du montant remboursé.

6. Conditions de retour

Les retours doivent respecter nos conditions générales de retour (voir notre politique de retour).
Si un produit a été utilisé, endommagé ou si des pièces manquent, cela peut entraîner une diminution du montant remboursé.

7. Dépréciation de la valeur

La dépréciation est déterminée en fonction de l’état du produit retourné.
WoodUpp se réserve le droit de déduire un montant compris entre 0 % et 100 % de la valeur du produit, selon son état.

8. Contact

Pour toute question concernant les offres Black Friday ou les retours, vous pouvez contacter notre service client au +31 (0) 85 888 2004.

Réclamations et garantie

L’achat de produits est soumis aux règles de la loi sur la vente des biens.

  • Lorsque vous achetez sur www.woodupp.be, vous bénéficiez d’une garantie de 24 mois (sous conditions).
  • Selon la situation, vous pouvez demander un remplacement, un remboursement total/partiel ou une réparation.
  • La garantie ne couvre pas les défauts dus à une mauvaise utilisation.

Procédure en cas de réclamation :

  • Vous devez signaler un défaut dans un délai raisonnable après sa découverte.
  • Une réclamation faite dans les 2 mois suivant la découverte du défaut est toujours considérée comme valable.
  • Si la réclamation est justifiée, nous remboursons les frais d’expédition raisonnables.
  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.
  • Pensez à demander un reçu d’expédition pour obtenir le remboursement des frais d’envoi.

Pour les entreprises, la garantie est limitée à 1 an.

Retour à envoyer à :
WoodUpp NL, Wittevrouwen 14, 1358 CD, Almere, Pays-Bas

Litiges

Si vous avez une réclamation concernant votre achat, contactez-nous à pm@woodupp.be ou au +31 (0) 85 888 2004.

Si nous ne trouvons pas de solution, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Autorité des plaintes des consommateurs sur www.forbrug.dk.

Vous pouvez également soumettre votre plainte via la plateforme ODR (Online Dispute Resolution) de l’UE.