Conditions générales
Les conditions suivantes s’appliquent dans les cas où aucun autre accord écrit n’a été conclu entre vous, en tant qu’acheteur, et Woodupp.be.
Informations générales
WoodUpp Netherlands B.V.
Wittevrouwen 14, 1358 CD, Almere, Pays-Bas
Tel. : +31 (0) 85 888 2004
E-mail : pm@woodupp.be
Paiement
www.woodupp.be accepte les méthodes de paiement suivantes : PayPal, Bancontact et Mastercard. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour le paiement par carte de crédit.
Tous les prix sont TTC et incluent les taxes et autres prélèvements. Les prix affichés sont les prix actuels.
Livraison
L’expédition des produits est toujours effectuée soit par notre propre service de transport, soit par une entreprise de messagerie externe. Lors du paiement, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
- Livraison jusqu’à la première porte – le transport à l’intérieur du domicile n’est pas inclus.
- Retrait dans notre entrepôt.
Droit de rétractation
Ces règles s’appliquent uniquement aux ventes aux consommateurs, sauf accord contraire.
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après avoir passé commande sur www.woodupp.be. Ce délai commence à courir à partir du jour où vous recevez votre commande. Vous devez nous informer dans les 14 jours suivant la réception si vous souhaitez annuler votre achat. Votre message doit être clair et indiquer que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous trouverez les instructions dans votre confirmation de commande et en bas de ces conditions générales.
Attention : Refuser la réception d’un colis ne suffit pas pour exercer votre droit de rétractation. Vous devez nous en informer explicitement.
Retours
Procédure de retour :
- Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre commande.
- Contactez notre service client avant de renvoyer votre commande. Nous vous enverrons un formulaire de retour à remplir et à joindre au colis. Cela permet un traitement rapide et efficace.
Sans formulaire de retour, nous ne pourrons pas traiter votre retour ni effectuer de remboursement ! - Vous pouvez déposer votre retour personnellement dans notre entrepôt à Almere.
- Vous préférez que nous organisions le transport du retour ? C’est possible ! Les frais de collecte sont de 75 €.
- Après réception et contrôle du retour, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrables.
Attention : Un produit utilisé ou endommagé peut entraîner une déduction du remboursement.
Emballage et évaluation des retours :
Manipulez les produits avec soin pour éviter tout dommage.
- Assurez-vous que les produits sont bien emballés avant de les renvoyer.
- Notre équipe d’entrepôt inspectera l’état des articles avant de valider le remboursement.
- Vous êtes responsable de l’emballage et du transport du produit retourné. Nous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine pour éviter toute déduction sur le remboursement.
État des produits retournés :
Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit si celui-ci a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en tester la nature et les fonctionnalités, comme cela serait possible en magasin.
Si le produit montre des signes d’utilisation dépassant ce cadre, nous considérons qu’il est usagé, ce qui signifie que vous ne recevrez qu’un remboursement partiel, voire aucun remboursement, selon l’état du produit.
Pour un remboursement intégral, le produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine.
Remboursement
Si une dépréciation du produit est constatée, elle sera déduite du remboursement.
Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons l’intégralité du prix d’achat, y compris les frais de livraison standard (hors suppléments liés à une option de livraison spécifique choisie).
- Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception de votre demande.
- Nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
- Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du retour ou la preuve d’envoi.
Conditions des campagnes promotionnelles
(Les offres promotionnelles ne s’appliquent pas aux clients professionnels.)
Produits gratuits et remises sous condition d’achat
Lors de certaines promotions, un achat minimum peut donner droit à un produit offert ou à une réduction. Ces offres sont valables uniquement pendant la durée de la campagne.
Ajustements de remboursement en cas de retour
Si, après un retour, le montant total de votre commande descend sous le seuil requis pour bénéficier de l’offre, nous ajusterons votre remboursement. La valeur du produit offert ou de la remise sera déduite.
Les remises des campagnes marketing ne peuvent pas être appliquées rétroactivement aux commandes passées avant la promotion.
Conditions Générales – Offre : 2 Échantillons de Couleur Gratuits
En participant à la campagne pour 2 échantillons de couleur gratuits, les conditions suivantes s’appliquent :
- Échantillons gratuits – Vous recevez un maximum de 2 échantillons de couleur gratuits par commande.
- Frais de transport – Des frais de transport de 5 € sont appliqués pour l’envoi des échantillons de couleur.
Réclamations et garantie
L’achat de produits est soumis aux règles de la loi sur la vente des biens.
- Lorsque vous achetez sur www.woodupp.be, vous bénéficiez d’une garantie de 24 mois (sous conditions).
- Selon la situation, vous pouvez demander un remplacement, un remboursement total/partiel ou une réparation.
- La garantie ne couvre pas les défauts dus à une mauvaise utilisation.
Procédure en cas de réclamation :
- Vous devez signaler un défaut dans un délai raisonnable après sa découverte.
- Une réclamation faite dans les 2 mois suivant la découverte du défaut est toujours considérée comme valable.
- Si la réclamation est justifiée, nous remboursons les frais d’expédition raisonnables.
- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.
- Pensez à demander un reçu d’expédition pour obtenir le remboursement des frais d’envoi.
Pour les entreprises, la garantie est limitée à 1 an.
Retour à envoyer à :
WoodUpp NL, Wittevrouwen 14, 1358 CD, Almere, Pays-Bas
Litiges
Si vous avez une réclamation concernant votre achat, contactez-nous à pm@woodupp.be ou au +31 (0) 85 888 2004.
Si nous ne trouvons pas de solution, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Autorité des plaintes des consommateurs sur www.forbrug.dk.
Vous pouvez également soumettre votre plainte via la plateforme ODR (Online Dispute Resolution) de l’UE.